इस पोस्ट में हम BPO Interview Questions and Answers in Hindi के बारे में जानेंगे। अगर आप BPO सेक्टर में काम करना चाहते हैं । तो आपको इसके लिए इंटरव्यू देना पड़ेगा इंटरव्यू में जाने से पहले BPO से सम्बंधित बेसिक जानकारी जरुर होनी चाहिए। BPO के इंटरव्यू में किस प्रकार के प्रश्न पूछे जाते हैं। इस पोस्ट में जानकारी दी जा रही है। जिसे पढ़कर आप अपनी तैयारी पुख्ता कर सकते हैं।
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सवाल:- BPO के बारे आप क्या जानते हैं ?
जवाब- BPO से हमारा अभिप्राय बिजनेस प्रोसेसिंग आउटसोर्सिंग है तथा यह एक ऐसा स्थान विशेष हैं जहाँ लोग ग्राहकों की कॉल का जवाब देते हैं और उनकी समस्याओं तथा प्रश्नों का सही निदान उन्हें बताते हैं.
सवाल:- BPO क्या है? इसका अर्थ और पूर्ण रूप है
जवाब- BPO संक्षिप्त रूप में बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग है। जब कोई कंपनी चाहती है कि उसका गैर-मुख्य कार्य किसी विशेषज्ञ द्वारा सस्ती कीमत पर किया जाए, तो वे आसानी से अपने काम को दूसरे देश में आउटसोर्स कर देती हैं, जिसे बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग कहा जाता है।
सवाल:- आउटसोर्सिंग के लिए प्रमुख BPO क्षेत्र कौन से हैं?
जवाब-आउटसोर्सिंग के लिए प्रमुख बीपीओ क्षेत्र -आईटी और संचार, चिकित्सा और स्वास्थ्य सेवाएं, बीमा, वित्त कानून और क्षेत्राधिकार इत्यादि हैं।
सवाल:- नाइट शिफ्ट में काम करना क्यों जरूरी है?
जवाब- नाइट शिफ्ट महत्वपूर्ण है क्योंकि: BPO व्यवसाय रात के माध्यम से संचालित होता है और अधिक मात्रा में उत्पादन कर सकता है और बाजार की मांग को पूरा कर सकता है। विदेशों के काम के घंटों से मेल खाने के लिए नाइट शिफ्ट जरूरी है।
सवाल:- इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल सेंटर क्या हैं?
जवाब- इनबाउंड कॉल सेंटर केवल कॉल प्राप्त करेंगे, जबकि आउटबाउंड कॉल सेंटर कॉल करेंगे। सामान्य इनबाउंड कॉल में, केंद्र कंपनी के सेवा विभाग के रूप में कार्य करते हैं जबकि आउटबाउंड सेवा विभाग को संभालते हैं।
सवाल:- BPO के क्या फायदे हैं?
जवाब- बीपीओ के लाभ हैं: यह उत्पादकता और मानव संसाधन में सुधार करता है। ग्राहकों की बदलती मांग से निपटने के लिए बीपीओ को अपनाया जा सकता है। यह कॉल सेंटर मालिकों को कम लागत पर नवीनतम तकनीक का उपयोग करने में सक्षम बनाता है। यह किसी भी कंपनी को मुख्य व्यावसायिक क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है।
सवाल:- BPO के नुकसान क्या हैं?
जवाब- बीपीओ के नुकसान हैं: ग्राहकों और कंपनियों के बीच कम्युनिकेशन गैप हो सकता है। दोनों कंपनियों के बीच टाइम जोन का अंतर कॉल करने में समस्या पैदा करता है। कंपनी को कभी-कभी ग्राहक सेवा में नियंत्रण की कमी महसूस हो सकती है।
सवाल:- कंपनियां आउटसोर्स क्यों करती हैं?
जवाब- यहाँ, कंपनियों द्वारा आउटसोर्सिंग के कारण हैं: आउटसोर्सिंग से लागत बचती है। कंपनियां मुख्य गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं। एक संगठन एक विशिष्ट डोमेन में विशेषज्ञों द्वारा गुणवत्तापूर्ण कार्य करवा सकता है
सवाल:-BPM क्या है?
जवाब- BPM,व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन के लिए खड़ा है। यह एक प्रबंधन दृष्टिकोण है जो ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए संगठन के संचालन को अनुकूलित करने पर केंद्रित है।
सवाल:- कॉल सेंटर क्या है?
जवाब- कॉल सेंटर एक कस्टमर केयर सेंटर होता है जहां बड़ी संख्या में फोन कॉल हैंडल किए जाते हैं।
सवाल:- मौजूदा बाजार में BPO का क्या स्कोप है?
जवाब- ऐसी स्थिति में जहां कंपनियां बाजार में टिके रहने में विफल रहीं, बीपीओ ने आर्थिक संकट में एक मील का पत्थर हासिल किया है। इसने विकासशील देशों में बेरोजगारी दर को मामूली रूप से कम करने में मदद की।
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सवाल:- BPO उद्योगों में उपयोग किए जाने वाले लोकप्रिय या सामान्य सॉफ्टवेयर उत्पाद क्या हैं?
जवाब- बीपीओ उद्योगों में उपयोग किए जाने वाले लोकप्रिय या सामान्य सॉफ्टवेयर उत्पाद हैं 1) सीआरएम सॉफ्टवेयर, 2) एचआरएम सॉफ्टवेयर, और 3) ईआरपी। यह सॉफ्टवेयर उन्हें दिन-प्रतिदिन की गतिविधियों, कर्मचारियों, ग्राहकों आदि का प्रबंधन करने में मदद करता है।
सवाल:- BPO की नौकरी के लिए कंप्यूटर स्किल्स क्यों जरूरी हैं?
जवाब- अधिकांश समय, साक्षात्कारकर्ता आमतौर पर बुनियादी कंप्यूटर कौशल के लिए पूछता है, लेकिन यदि नौकरी अधिक कंप्यूटर कार्य की मांग करती है, तो वे आपके कंप्यूटर कौशल की जांच करने के लिए एक व्यावहारिक परीक्षा आयोजित करेंगे।
सवाल:- Non-voice BPO के लिए करियर का अवसर Voice BPO से बेहतर क्यों है?
जवाब- दोनों प्रकार के बीपीओ में अवसर समान होते हैं, लेकिन यह किसी व्यक्ति की रुचि और व्यक्तित्व पर अधिक निर्भर करता है। एक बार जब आप काम में विशेषज्ञता हासिल कर लेते हैं, तो आप जल्दी से प्रबंधन या समर्थन पक्ष की ओर बढ़ सकते हैं।
सवाल:- इनसोर्सिंग क्या है?
जवाब-आउटसोर्सिंग आउटसोर्सिंग का एक विरोधाभासी शब्द है। इस प्रकार के सोर्सिंग कार्य में विभिन्न कार्यों को वेंडरों को आउटसोर्स करने के स्थान पर वे संगठन के भीतर ही इनसोर्सिंग करते हैं।
सवाल:- कॉल सेंटर के बारे में आपका विचार क्या है?
जवाब- कॉल सेंटर के बारे में मेरा विचार यह हैं कि यह एक ऐसी जगह हैं जहाँ लोग ग्राहकों के कॉल को लेते हैं और उनकी समस्या या उनके प्रश्नों का संतुष्टजनक उत्तर देते हैं.
सवाल:- आप कॉल सेंटर में काम क्यों करना चाहते हैं?
जवाब- मैं एक कॉल सेंटर में काम करना चाहता हूँ क्योकि मेरी योग्यता इससे मेल खाती हैं. मैं स्नातक कर चुका हूँ और मैं लोगो से अच्छी तरह बात कर सकता हूँ. मैं अपनी बातो से क्रोधित ग्राहकों को भी संतुष्ट कर सकता हूँ और इस क्षेत्र में अच्छी करियर की सम्भावना हैं.
सवाल:-इनबाउंड या आउटबाउंड प्रक्रिया में ग्राहकों को कैसे संभालें?
जवाब- इनबाउंड प्रक्रिया में, ग्राहक को शांत वार्तालाप टोन के साथ सहज महसूस करना चाहिए। ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने के लिए आउटबाउंड प्रक्रिया को अधिक ठोस और विज्ञापन पिच की आवश्यकता होती है।
सवाल:- ISO:9000 क्या है?
जवाब- ISO:9000 कंपनी के लिए मैपिंग गुणवत्ता का एक मानक है। अधिकांश बीपीओ कंपनियों ने ISO:9000 को उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता के लिए बेंचमार्क के रूप में स्वीकार किया है।
सवाल:- BPO में आपको कौन-सी कार्य गतिविधियाँ करनी हैं?
जवाब- BPO में मुख्य गतिविधि ग्राहकों के प्रश्नों को प्रभावी ढंग से और संतोषजनक तरीके से हैंडल करना है। ग्राहक को सर्वोत्तम संभव सेवा प्रदान करने के लिए आपको एक टीम में अच्छी तरह से समन्वय करना होगा।
सवाल:- BPO सेवाओं के प्रकारों की सूची बनाएं
जवाब- The types of BPO services are 1) Horizontal and 2) Vertical.
सवाल:- बैक ऑफिस आउटसोर्सिंग क्या है?
जवाब- एक संगठन जो अपने काम करने की आंतरिक प्रक्रिया को आउटसोर्स करने का निर्णय लेता है, उसे बैक-ऑफ़िस आउटसोर्सिंग के रूप में जाना जाता है।
सवाल:- फ्रंट ऑफिस आउटसोर्सिंग क्या है?
जवाब- फ्रंट ऑफिस आउटसोर्सिंग को एक ऐसी सेवा के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो ग्राहक सेवा से संबंधित है।
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सवाल:- आउटसोर्सर को समझाइए
जवाब- BPO वातावरण में, जो संगठन अपने काम को किसी अन्य फर्म को आउटसोर्स करता है, उसे आउटसोर्सर के रूप में जाना जाता है।
सवाल:- Non-voice process को समझाइए।
जवाब- Non-voice process BPO का एक उपखंड है जिसमें कर्मचारी एक डेस्क के पीछे बैठते हैं और उन कर्तव्यों को पूरा करते हैं जो ग्राहक नहीं देख सकते। इसमें ईमेल सपोर्ट, चैट सपोर्ट या बैक-ऑफिस टास्क शामिल हैं।
सवाल:- रीशोरिंग क्या है?
जवाब- रीशोरिंग को संगठन के मूल देश में माल के निर्माण और उत्पादन को वापस करने के तरीके के रूप में परिभाषित किया जा सकता है।
सवाल:- What is vertical BPO?
जवाब- एक vertical BPO मुख्य रूप से सीमित संख्या में उद्योग डोमेन में कार्यात्मक सेवाएं प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करता है।
सवाल:- What is horizontal BPO?
जवाब- horizontal BPO सेवाएं आमतौर पर कार्यात्मक केंद्रित आउटसोर्सिंग सुविधा और पारंपरिक बैक-ऑफिस सेवाएं प्रदान करती हैं।
सवाल:- कॉल सेंटर BPO से कैसे संबंधित हैं?
जवाब- एक कॉल सेंटर एक व्यवसाय में पहली प्रक्रियाओं में से एक है जिसे खुले तौर पर आउटसोर्स किया जाता है
सवाल:- BPO से जुड़े जोखिम क्या हैं?
जवाब- BPO से जुड़ा बड़ा जोखिम यह है कि ग्राहकों की निजी जानकारी लीक हो सकती है।
सवाल:-BPO में शामिल गतिविधियां क्या हैं?
जवाब- कॉल सेंटर में आवश्यक मुख्य गतिविधि ग्राहक के प्रश्नों को प्रभावी ढंग से संभालना है। इसमें क्लाइंट को अच्छी सेवा प्रदान करने के लिए एक टीम के साथ समन्वय भी शामिल है।
सवाल:- Voice-Based Bpo’s को समझाइए
जवाब- Voice-Based Bpo’s एक ऐसा व्यवसाय है जहां ग्राहकों से बात करने के लिए कर्मचारियों की आवश्यकता होती है। यह समर्थन या बिक्री के लिए हो सकता है।
इस पोस्ट में हमने BPO Interview Questions and Answers in Hindi के बारे में जाना। जो BPO सेक्टर में काम करने के इच्छुक कैंडिडेट्स के लिए मददगार साबित होगा। आशा करता हूँ कि BPO Interview Questions and Answers in Hindi का यह पोस्ट आपके लिए उपयोगी साबित होगा , अगर आपको यह पोस्ट पसंद आया हो तो इस पोस्ट को शेयर जरुर करें।